安心提供の先にある、お客様の笑顔のために私たちができること

こんにちは(^^)

先日、駅の階段を降り切ったとき、大勢の人がいる前で足がもつれ、ド派手に「ステーン！」と転んで恥ずかしい思いをした和田浩志（わだひろし）です！

一瞬、何が起きたか分からなくて、這いつくばったまま固まってしまいました。周りの冷たい視線も痛い。

その中でも「大丈夫ですか！？」と親切に声かけくださった方がみえて、余計には恥ずかしくなり情けなかったです(*_*)

まだまだ足腰を鍛え直さないといかん！ と誓った次第でございます。

さて、そんなとき、起き上がってカバンを拾いながら、ふと思ったんですが、「あぁ、恥ずかしいけど、こうやって誰かに助けてもらったり、気にかけてもらうことって、心が温まるなぁ」と。

先月のブログでは、私たちは「家を建てる」「リフォームする」ことだけでなく「住み始めてからの安心」を大切にしていること。そして、そのためにあえてエリアを広げない、というお話をさせていただきました。「安心提供業」として、地域に根を張って生きていく。その想いをブレずに取り組んでいきます。

でも、先日、駅で転んで思ったことは、その「安心」をもっと深いものにするために、私たちが絶対に忘れてはいけないことでした。

それは何かというと、自分たちから先に、相手を「気にかける」ことの大切さです。

家づくりというのは、目に見える性能やデザインも大切です。でも、お客様はそういうことだけを求めているわけではありません。

私たち工務店も、商品をお勧めするばかりでなく、もっともっと相手を想って「気にかける」ことがすごく大切だと思ったんです。

お客様はもちろんですが、現場で大変な作業をしてくれる職人さん、資材を届けてくれる配送のお兄さん、事務所に寄ってくださる業者さん、そして、いつも温かく挨拶してくださるご近所の皆さん。

「今日は一段と冷えますね、風邪引かないようお気をつけくださいね」

「いつも丁寧なお届けありがとうございます！くれぐれもお体にはお気をつけくださいね」

そんな、なんてことのない「気にかけ」を、私たちから先に届けていきたい。相手が今、どんな気持ちかな？ 何か困っていないかな？ と想像して、自分から寄り添う。

そうした私たちのちょっとした「気にかけ」の結果として、お客様がふっと「笑顔」になってくださる。それを見ることができたら、私たちは何より嬉しいですし、それこそが、私たちの仕事が「安心」として届いた証拠だと思うんです。

私自身、ＩＴツールを使いこなすのは結構好きで、業務効率の為にどんどんＩＴやＡＩを使い倒しています（なので、デスクにはほとんど紙はありません）。ここで浮いた時間は、こうして皆様をアナログな「気にかける」時間に使いたいんです。

不器用で、時々ステーンと転んでしまうような私ですが（笑）、だからこそ、そういう「温かさ」が通ったお付き合いがしたいんです。

先月から、お若いＳ様（24歳のご夫婦）と中古住宅のリノベーションのお話を続けていますが、最初は本当に固くなっておられ緊張してみえたんです。

とにかく私は、リノベーションや見積りをお勧めするのではなく、会話でもメールでも「気にかけ」を意識し続けてきました。そうしたら、昨日すごくよい「笑顔」見せてくださり、「和田さん、私たちをお願いいたします」と言ってくださいました。まだ見積りも出していないのにです。こんな嬉しいことはありませんでした。

売り込みばかりで建てられた家と、みんなが相手を想い気にかけて、お客様の笑顔のために建てられた家。どちらが本当に、お客様を一生守り続ける「安心な場所」になるでしょうか。私は、絶対に後者だと信じています。

もうすぐ、土岐市の桜も満開になります。

私が転んだ時に気にかけてくださった方の心配そうなお顔が、私の心を温かくしてくれたように、今度は私たちが、地域の皆様の心を「笑顔」にする番です。

4月、新しい年度が始まります。これからも「安心提供業」として、全力で、皆様の笑顔のために取り組んでまいります！

季節の変わり目です。

皆様も、お身体（足元も）にはくれぐれも十分お気をつけくださいね(笑)

今度は、あなた様の笑顔を見られるのを、楽しみにしています(^^)

ワダハウジング
和田製材株式会社

〒509-5142
岐阜県土岐市泉町久尻9-3
0572-55-3103

一級建築士
省エネ建築診断士(エキスパート)
住宅ローンアドバイザー
代表取締役　和田浩志